Desistimiento, devoluciones y reembolsos

En Niche Beauty Lab queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Además de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos voluntariamente opciones adicionales de devolución. A continuación encontrarás primero tu derecho legal de desistimiento (Sección 1) y después nuestros servicios voluntarios adicionales que van más allá de lo exigido por la ley (Sección 2).

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Cuando varios bienes pedidos en un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos — Niche Beauty Lab, S.L., Sociedad Unipersonal, Calle Germans Bassas 2, 08360 Canet de Mar, Barcelona, España, tel. +34 972 330 787, email: question@nichebeautylab.com — su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión / pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe, o se pierde, en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto se aplica en particular a productos cosméticos y de cuidado de la piel abiertos. Mientras el precinto / embalaje original permanezca sin abrir, su derecho de desistimiento se mantiene.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

• A la atención de: Niche Beauty Lab, S.L., Sociedad Unipersonal, Calle Germans Bassas 2, 08360 Canet de Mar, Barcelona, España, tel. +34 972 330 787, email: question@nichebeautylab.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
• Pedido el (*) / recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

2. Nuestros servicios voluntarios (más allá de la ley)

Además de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos las siguientes opciones voluntarias. Estos servicios son voluntarios y no afectan a tu derecho legal de desistimiento (Sección 1) ni a tus derechos legales en caso de defectos (Sección 3).

2.1 Garantía de satisfacción de 60 días

Si un producto no se adapta a tu tipo de piel, no satisface tus necesidades o no estás 100 % satisfecho, puedes devolverlo dentro de los 60 días siguientes a su recepción, incluso después de que haya finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días. Condiciones:

• Devolución dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
• Productos sin usar y en su embalaje original cerrado y precintado.
• Productos en perfecto estado.

Para hacerlo, escríbenos a question@nichebeautylab.com indicando los datos de tu pedido y el motivo de la devolución.

Gastos de devolución: en las devoluciones realizadas bajo esta garantía voluntaria, tú asumes el coste de la devolución. Puedes elegir libremente el servicio de transporte. Si lo solicitas, organizaremos la recogida; en ese caso se descontará un cargo de 7,95 € del importe del reembolso.

2.2 Garantía de compatibilidad con la piel

Si uno de nuestros productos provoca una reacción cutánea o alergia dentro de los 6 meses siguientes a su apertura o primer uso, reembolsaremos el importe íntegro y organizaremos la recogida gratuita del producto para su posterior análisis.

3. Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente

Con independencia del derecho de desistimiento y de los servicios voluntarios, dispones de tus derechos legales en caso de defectos (garantía legal). Si has recibido un producto dañado o defectuoso, o la entrega no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en question@nichebeautylab.com indicando los datos del pedido y los artículos afectados (se agradece una foto). En este caso asumimos el coste de la devolución o recogida y de la sustitución.

4. Modificación o cancelación de tu pedido

Mientras tu pedido aún no haya sido procesado y enviado, puedes modificarlo o cancelarlo sin coste. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en question@nichebeautylab.com. Una vez que el pedido esté preparado para el envío o en manos del transportista, ya no será posible cancelarlo; en ese caso podrás ejercer tu derecho de desistimiento (Sección 1) o nuestra devolución voluntaria (Sección 2).

Horario de atención al cliente: lunes–sábado, 9:00–13:00 y 15:00–17:00.

Actualmente no ofrecemos cambios de producto. Si deseas un producto diferente, devuelve los productos recibidos y realiza un nuevo pedido.

5. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, tramitaremos el reembolso.

• Desistimiento legal (Sección 1): reembolso en un plazo máximo de 14 días; podremos retener el pago hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución.
• Devolución voluntaria (Sección 2): reembolso después de recibir y revisar los bienes, generalmente dentro de los 14 días siguientes.

Los reembolsos se realizan siempre al mismo medio de pago utilizado para la compra. No es posible realizar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente. Una vez procesado, recibirás un email automático de confirmación. Los plazos de tramitación pueden ser más largos durante periodos de promociones o vacaciones.

Responsabilidad durante la devolución: hasta que los bienes lleguen a nuestro almacén, eres responsable de los productos devueltos. Recomendamos (aunque no es obligatorio) conservar el justificante de envío.

6. Compras a través de distribuidores o terceros

Solo aceptamos cambios y devoluciones de productos comprados a través de www.nichebeautylab.com. Para productos adquiridos en distribuidores autorizados, se aplican sus respectivas condiciones de devolución.

7. Uso responsable

Si observamos patrones inusuales o sospechamos un uso indebido de las opciones de devolución, podremos ponernos en contacto contigo y, cuando se confirme el uso indebido, podremos bloquear tu cuenta de cliente. Si tu cuenta ha sido bloqueada y aun así necesitas realizar una devolución, ponte previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Estas medidas voluntarias no afectan a tus derechos legales, en particular a tu derecho de desistimiento y a tus derechos en caso de defectos.