Cambios, Devoluciones y reembolsos | Niche Beauty Lab®

1. DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

En Niche Beauty Lab tenemos la misión de ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si el producto no funciona en tu tipo de piel, no se adapta a tus necesidades o no estás 100% satisfecho con tu compra, ¡no te preocupes, nos ocupamos de ayudarte a encontrar un producto alternativo o te devolveremos el importe correspondiente!

Tienes 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de tu pedido.

  • Si has recibido un producto dañado, defectuoso o no coincide con la referencia comprada ponte en contacto con nosotros a través de question@nichebeautylab.com con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (en caso de pedidos con productos dañados o incorrectos, será necesario adjuntar imágenes para poder tramitar la reclamación). Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
  • Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o alguno de los productos, escríbenos a question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que para poder tramitar la devolución se deberán cumplir las siguientes condiciones:
    • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 60 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
    • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original precintados.
    • Los productos no pueden haber sido usados.
    • No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
 

¿Debo pagar los gastos de devolución?

En caso de productos defectuosos o incorrectos ¡No debes preocuparte de nada! NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Niche Beauty Lab.

Niche Beauty Lab también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, ten en cuenta, que en este caso, deberás asumir los gastos de envío y devolución segura de los productos. Puedes elegir el transportista que desees. O si lo prefieres podemos gestionar con nuestros medios la recogida del paquete a devolver. Ten en cuenta que tiene un coste asociado de 7.95€ que será deducido del importe total a reembolsar.

A TENER EN CUENTA

Siempre que presentes tus productos en perfecto estado y en su envoltorio original, en Niche Beauty Lab te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método de pago que utilizaste durante la compra. Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados o que no están en perfecto estado, para su posterior comercialización. 

Las devoluciones gestionadas pasados 60 días de la fecha de compra no serán aceptadas.

Cualquier duda acerca de los pasos a seguir o si estos se han realizado correctamente, puedes contactarnos a través de question@nichebeautylab.com. Te acompañaremos durante todo el proceso y resolveremos cualquier duda que tengas.

Responsabilidad del Cliente

Te recordamos que tu, serás el responsable de los productos devueltos hasta que estos no lleguen a nuestro almacén. Por lo que aunque no sea obligatorio, recomendamos solicitar y conservar el comprobante de envío, ya que en el caso de que este se pierda o no se pueda localizar, sintiéndolo mucho, no podremos completar la solicitud de devolución.

 

2. CAMBIOS Y MODIFICACIONES EN EL PEDIDO

¿Puedo realizar un cambio de producto?

En estos momentos no ofrecemos cambios de producto. Es por ello, que si no estás satisfecho con uno de los productos adquiridos, puedes revisar las instrucciones que encontrarás en el punto 1 para proceder con la devolución del mismo.

¿Puedo modificar/anular mi pedido?

¡Buenas noticias! Tras haber realizado tu compra, puedes modificar/anular un pedido siempre y cuando no haya sido gestionado y enviado. Contáctanos a través de question@nichebeautylab.com con los datos de tu pedido y lo sucedido para que podamos solucionarlo lo antes posible sin incurrir en ningún coste. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Sábado de 9:00h -13h | 15:00h - 17:00h.

Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.

En cualquier caso, recuerda que tienes 60 días desde la entrega para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.

 

3. REEMBOLSOS

Tan pronto como la devolución sea recepcionada y verificada por el personal de nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe correspondiente, el cual, deberá aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la devolución. Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados en fechas concretas como rebajas o periodos vacacionales.

El importe correspondiente será reembolsado al método de pago original. No realizamos reembolsos a ninguna tarjeta o cuenta que no sea la utilizada durante el proceso de compra.

Una vez se haya procesado la órden de reembolso, recibirás un email automático para tu información.

 

4.   Minoristas y Terceros

No aceptamos cambios y/o devoluciones de productos que NO hayan sido comprados a través de la página web www.nichebeautylab.com. En este caso te recomendamos que revises las políticas de cambios y devoluciones del minorista autorizado para la venta de nuestros productos.

 

5.   USO RESPONSABLE

Nos pondremos en contacto contigo en caso de observar un patrón sospechoso de actividad o comportamiento en relación a las devoluciones realizadas.

Si observamos un abuso de la política de devoluciones podemos suspender tu cuenta. Si esto te ha ocurrido y crees que ha sido un error, escríbenos a question@nichebeautylab.com, estaremos encantados de revisarlo juntos. Si tu cuenta ha sido suspendida y necesitas realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Niche Beauty Lab se reserva el derecho de determinar, si tienes derecho a un reembolso y, en caso afirmativo, el importe del reembolso. Niche Beauty Lab se reserva el derecho, de negarse a realizar un reembolso o a aceptar un pedido por cualquier motivo, incluyendo, pero sin limitarnos a ello, si consideramos que tu pedido es sospechoso o fraudulento de alguna forma.