Rétractation, retours et remboursements

Chez Niche Beauty Lab, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons volontairement des possibilités de retour supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous d’abord votre droit légal de rétractation (Section 1), puis nos services volontaires supplémentaires qui vont au-delà de la loi (Section 2).

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Niche Beauty Lab, S.L., Sociedad Unipersonal, Calle Germans Bassas 2, 08360 Canet de Mar, Barcelone, Espagne, tél. +34 972 330 787, e-mail : question@nichebeautylab.com — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion / perte du droit de rétractation

Le droit de rétractation n’existe pas, ou est perdu, pour les contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela s’applique notamment aux produits cosmétiques et de soin de la peau ouverts. Tant que le scellé / emballage d’origine n’a pas été ouvert, votre droit de rétractation demeure.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l’attention de : Niche Beauty Lab, S.L., Sociedad Unipersonal, Calle Germans Bassas 2, 08360 Canet de Mar, Barcelone, Espagne, tél. +34 972 330 787, e-mail : question@nichebeautylab.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
• Commandé le (*) / reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Rayez la mention inutile.

2. Nos services volontaires (au-delà de la loi)

En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons les options volontaires suivantes. Ces services sont volontaires et n’affectent ni votre droit légal de rétractation (Section 1) ni vos droits légaux en cas de défaut (Section 3).

2.1 Garantie de satisfaction de 60 jours

Si un produit ne convient pas à votre type de peau, ne répond pas à vos besoins ou si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant sa réception, même après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Conditions :

• Retour dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
• Produits non utilisés, dans leur emballage d’origine non ouvert et scellé.
• Produits en parfait état.

Pour ce faire, écrivez-nous à question@nichebeautylab.com en indiquant les détails de votre commande et le motif du retour.

Frais de retour : pour un retour effectué au titre de cette garantie volontaire, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir librement le service d’expédition. Sur demande, nous organiserons la collecte ; des frais de 7,95 € seront alors déduits du montant du remboursement.

2.2 Garantie de compatibilité cutanée

Si l’un de nos produits provoque une réaction cutanée ou une allergie dans les 6 mois suivant son ouverture ou sa première utilisation, nous rembourserons l’intégralité du montant et organiserons gratuitement la collecte du produit pour une analyse complémentaire.

3. Produits endommagés, défectueux ou livrés incorrectement

Indépendamment du droit de rétractation et des services volontaires, vous bénéficiez de vos droits légaux en cas de défaut (garantie légale). Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou si la livraison ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à question@nichebeautylab.com avec les détails de votre commande et les articles concernés (une photo est bienvenue). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour ou de collecte ainsi que de remplacement.

4. Modification ou annulation de votre commande

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler gratuitement. Veuillez nous contacter dès que possible à question@nichebeautylab.com. Dès que la commande est prête à être expédiée ou qu’elle a été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation (Section 1) ou utiliser notre retour volontaire (Section 2).

Horaires du service client : lun.–sam., 9:00–13:00 et 15:00–17:00.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner les produits reçus et passer une nouvelle commande.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous traiterons le remboursement.

• Rétractation légale (Section 1) : remboursement au plus tard dans les 14 jours ; nous pouvons différer le paiement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi.
• Retour volontaire (Section 2) : remboursement après réception et contrôle des biens, généralement dans un délai de 14 jours.

Les remboursements sont toujours effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Il n’est pas possible d’effectuer un remboursement sur une autre carte ou un autre compte. Une fois le remboursement traité, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de promotions ou de vacances.

Responsabilité pendant le retour : jusqu’à l’arrivée des biens dans notre entrepôt, vous êtes responsable des produits retournés. Nous vous recommandons (sans que cela soit obligatoire) de conserver une preuve d’expédition.

6. Achats auprès de revendeurs ou de tiers

Nous acceptons les échanges et les retours uniquement pour les produits achetés sur www.nichebeautylab.com. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, leurs conditions de retour respectives s’appliquent.

7. Utilisation responsable

Si nous constatons des schémas inhabituels ou soupçonnons une utilisation abusive des options de retour, nous pouvons vous contacter et, lorsqu’un abus est établi, bloquer votre compte client. Si votre compte a été bloqué et que vous devez néanmoins effectuer un retour, veuillez contacter au préalable notre service client.

Ces mesures volontaires n’affectent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits en cas de défaut.