Modifications, retours et remboursements | Niche Beauty Lab®

1. RETOURS

 Puis-je retourner un produit ?

Chez Niche Beauty Lab, nous avons pour mission de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Donc, si le produit ne convient pas à votre type de peau, ne répond pas à vos besoins ou si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à trouver un autre produit ou nous vous rembourserons !

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande commande pour demander un échange ou un remboursement.

  • Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ou s'il ne correspond pas à la référence achetée, veuillez nous contacter à l'adresse question@nichebeautylab.com avec les détails de la commande et en indiquant les références défectueuses ou incorrectes (dans le cas de commandes de produits endommagés ou incorrects, il sera nécessaire de joindre des images afin de traiter la réclamation) et nous nous mettrons au travail pour résoudre le problème dès que possible.
  • Si vous avez changé d'avis sur votre commande ou sur l'un des produits, veuillez nous écrire à l'adresse question@nichebeautylab.com en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour. Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour que le retour soit traité :
    • Les produits doivent être retournés dans un délai de 60 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande par le client.
    • Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage scellé d'origine.
    • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
    • Les produits en mauvais état ne seront pas acceptés.
 

Dois-je payer les frais de retour ?

En cas de produits défectueux ou incorrects vous ne devez vous inquiéter de rien ! Vous ne devrez en aucun cas payer les frais d'expédition, les frais de gestion et de transport seront pris en charge par Niche Beauty Lab.

Niche Beauty Lab vous donne également la possibilité de retourner ou d'échanger les produits, même si vous les avez reçus en parfait état. Veuillez noter que dans ce cas, vous devrez assumer les frais d'expédition et de retour en toute sécurité des produits Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Ou si vous préférez, nous pouvons organiser la collecte du colis à retourner. Veuillez noter qu'il y a un coût associé de 7,95€ qui sera déduit du montant total à rembourser.

À PRENDRE EN CONSIDÉRATION

À condition que vous présentiez vos produits en parfait état et dans leur emballage d'origine, Niche Beauty Lab vous remboursera le montant correspondant dans le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat. En conséquence, l'Acheteur est informé du fait qu'il ne pourra pas exercer son droit de rétractation légal à l'égard des articles non scellés ou qui ne sont pas en parfait état, pour une commercialisation ultérieure. 

Les retours traités plus de 60 jours après la date d'achat ne seront pas acceptés.

Si vous avez des doutes sur les étapes à suivre ou si elles ont été effectuées correctement, vous pouvez nous contacter à l'adresse question@nichebeautylab.com.Nous vous accompagnerons tout au long du processus et répondrons à toutes vos questions.

Responsabilité du client

Nous vous rappelons que vous serez responsable des produits retournés jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Par conséquent, bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons de demander et de conserver la preuve de livraison, car en cas de perte ou d'impossibilité de la localiser, nous sommes au regret de vous dire que nous ne pourrons pas traiter la demande de retour.

 

2. CHANGEMENTS ET MODIFICATIONS DE LA COMMANDE

Puis-je échanger mon produit ?

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges de produits. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits achetés, vous pouvez revoir les instructions que vous trouverez au point 1 pour procéder au retour de ce dernier.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Bonne nouvelle ! Après avoir effectué votre achat, vous pouvez modifier/annuler une commande tant qu'elle n'a pas été traitée et expédiée. Contactez-nous à l'adresse question@nichebeautylab.com c avec les détails de votre commande et ce qui s'est passé afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible sans encourir de frais. Notre service clientèle est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 17h00.

Veuillez noter que si la commande est prête à être expédiée ou entre les mains du transporteur, nous ne pourrons plus l'annuler.

Dans tous les cas, n'oubliez pas que vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour retourner facilement les articles dont vous ne voulez plus.

 

3. REMBOURSEMENTS

Dès que le retour est reçu et vérifié par le personnel de notre entrepôt, nous traiterons le remboursement, qui devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les 12 jours ouvrables suivant la date de réception du retour. Veuillez noter que ces délais peuvent être affectés par des dates spécifiques telles que les soldes ou les périodes de vacances.

Le montant correspondant sera remboursé sur le mode de paiement initial. Nous n'effectuons pas de remboursement sur une carte ou un compte autre que celui utilisé lors du processus d'achat.

Une fois l'ordre de remboursement traité, vous recevrez un courriel automatique pour vos informations.

 

4. Détaillants et Tiers

Nous n'acceptons pas les échanges et/ou les retours de produits qui n'ont PAS été achetés sur le site web www.nichebeautylab.com. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les politiques de retour et d'échange du détaillant autorisé à vendre nos produits.

 

5. UTILISATION RESPONSABLE

Nous vous contacterons si nous observons un schéma suspect d'activité ou de comportement en rapport avec les retours.

Si nous constatons un abus de la politique de retour, nous pouvons suspendre votre compte. Si cela vous est arrivé et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse question@nichebeautylab.com, eet nous serons heureux de revoir la situation avec vous. Si votre compte a été suspendu et vous devez effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle, avant de renvoyer tout produit.

Niche Beauty Lab se réserve le droit de déterminer si vous avez droit à un remboursement et, le cas échéant, le montant de ce remboursement. Niche Beauty Lab se réserve le droit de refuser d'effectuer un remboursement ou d'accepter une commande pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, si nous pensons que votre commande est suspecte ou frauduleuse de quelque manière que ce soit.